Reika go marketing

Il modulo marketing, permette di realizzare tutto il flusso del marketing della società:

• Campagne pubblicitarie /Re.martketing
• Creazione promozioni identificate per Nome campagna (es. promo Natale …)
• Correlazione campagna alla pagina landing pubblicitaria;
• Pre-selezione dello stato e provenienza (cliente attivo – non attivo – liste Leads pre-caricate)
• Correlazione alla Categoria degli utenti (business – residenziali)
• Correlazione alla tipologia di prodotto già in uso (nel caso di campagna su clienti attivi);
• Data di partenza della campagna;
• Modalità di comunicazione “ sms /WhtasApp”/Social/App clienti”

Gestione registrazione utenti da sorgenti esterne:

Il cliente che accede su sito / App / landing che esegue il processo di registrazione atterra nella sezione “registrazione Web”

• Se l’utente è un nuovo utente è possibile definire un evento programmato di contatto e assegnarlo a un utente interno del call center;
• Se l’utente è già cliente, si può abbinare la registrazione all’anagrafica cliente attiva;
• User e pass di registrazione vengono salvati nella sezione dedicata della anagrafica cliente e possono essere reinviate al cliente tramite sms in caso di necessità.

Gestione Ordini On line:

Tutti gli ordini che provengono dal web Sito e. commerce – App – Campagne catalogo – atterrano nella sezione “ordini on line,” dove è possibile identificare:

• Anagrafica cliente;
• Data e ora ordine eseguito;
• Scheda prodotti ordinati;

L’ordine validato, viene di conseguenza gestito con le seguenti possibilità:

• Trasformazione ordine in scontrino
• Trasformazione ordine in ddt
• Trasformazione ordine in Fattura

Ticket guasto da app:

Se un cliente apre una richiesta di assistenza di guasto da App Cliente, il ticket viene:

• registrato in piattaforma nella se b. Inviato per mail all’utente configurato alla sua gestione;
• quando l’utente assegnato apre il ticket, sulla App nella sezione guasti queto viene aggiornato nel suo stato con il semaforo arancione e la voce personalizzata es.“Abbiamo ricevuto la sua richiesta ci attiveremo quanto prima”.

Il processo di gestione, e quindi le attovità svolte all’evasione della richiesta sono tracciate direttamente nel ticket e determinano l’aggiornamento di stato richiesta sulla app del cliente.